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1、帐号被盗处理流程：账号被盗相关的账号及游戏内虚拟数据丢失等问题导致游戏内损失， 请您第一时间对游戏设备进行木马查杀，并修改密码及绑定邮箱等，在完成 以上安全措施后请尽快联系客服，提交所需要的信息，经由技术人员进行数据分析，我们会尽力尝试为您挽回损失。

2、物品丢失处理流程：当您的账号中有物品有丢失的情况，请在事件发生72小时内尽快联系客服， 提交所需要的信息，技术人员会尽快帮您进行查询处理。

3、服务器起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题：当您因服务器导常起的游戏内问题， 请在事件发生72小时内尽快联系客服，提交所需要的信息，经由技术人员进行数据分析， 我们会对确认为服务器造成的游戏内损失进行补偿。

4、游戏BUG起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题：当您在正常游戏过程中遇到游戏BUG， 造成损失(第三方软件除外），请在事件发生72小时内尽快联系客服，提交所需要的信息， 经由技术人员进行数据分析，我们会对于确认为BUG造成的游戏内损失进行补偿。

5、在充值时误操作导致充错服务器、充值未到账等问题：当您充错服务或是充值之后未到账时， 请您立刻与客服联系，提交所需要的信息，技术人员进行数据分析，我们会尽力尝试挽回您误操作造成的损失。

6、有其他未描述的问题，请在事件发生后尽快与我们联系。